今年来，云陵镇便民服务中心始终以资源整合、功能优化为抓手，灵活增设“潮汐窗口”，强化帮办代办引导，推动基层政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变。
弹性机制显身手，应对高峰有“速度”。“原本担心要排很久的队，没想到窗口开得足，工作人员引导得也好，很快就办完了。”这是暑期许多前来办理业务的群众最直观的感受。面对暑期业务“洪峰”，中心将后台审批骨干力量前移充实至“潮汐窗口”，通过业务分流、延时服务等方式，压缩群众等待时长，也让“最多跑一趟”的承诺在实战中得到检验。上半年，中心累计服务群众12000余人次，事项办结率、好评率均达100%。
一线走访察民情，多方联动有“力度”。“孙女终于能顺利报名上小学了，压在我们心头的大石头可算落地了！”建发社区居民老李激动地说。在此前的走访中，工作人员发现其孙女因父母外出务工未能及时落户，面临错失小学报名时间的困境。获悉情况后，云陵镇即刻启动“帮代办”联动机制：社区民警第一时间入户核实信息并完成调查笔录；户籍窗口人员主动放弃休息，加班进行人像比对、指纹采集，加速完成全部申办流程。仅6月份，中心就集中为5名6周岁以上未落户儿童办理户口，用行动守护了孩子的入学权益。
主动上门解民忧，帮办代办有“温度”。“天这么热，你们还特意到家里来，帮我解决了大难题！”北园社区居民方先生因肢体二级残疾，行动极为不便。7月办理残疾证后，便民服务中心工作人员联合社区网格员主动上门，现场为其核对信息、办理重度残疾人护理补贴申请，实现了从“人找政策”到“政策找人”的转变，让特殊群体足不出户就能享受惠残政策，真切感受政务服务的温情。
下一步，云陵镇便民服务中心将继续深化“高效办成一件事”改革，不断创新服务模式，延伸服务触角，努力把便民服务中心打造成服务群众的“温馨港湾”，让政务服务之风吹暖千家万户。（通讯员：吴红满）
